Si se hace una análisis desde los Baby Boomers hasta la generación actual de los Millenials podemos ver que el proceso de compra ha sufrido grandes cambios en los últimos años, sobre todo con la llegada de la tecnología que les dio a los consumidores una nueva opción, comprar en internet sin la necesidad de ir a una tienda física y hacer grandes filas para pagar.

Además, los smartphones también están jugando un papel importante en la transformación del sector retail, pues muchas veces las compras se hacen desde este dispositivo, por lo que muchos minoristas están apostando por incursionar en el mobile marketing.

De acuerdo con Sharon Goldman, especialista en la estrategia de marketing B2B hay cinco tendencias tecnológicas que están aplicando la gran mayoría de los retailers que quieren sobresalir en un mundo tan competitivo y sobre todo llama la atención del consumidor actual y a continuación te decimos cuáles son:

1.- Beacons

Actualmente las millennials están tan acostumbradas a sus móviles que no los dejan ni un segundo, por lo que los retailers están aprovechando este hábito para implementar tecnologías como los beacons (pequeños dispositivos que se colocan dentro de las tiendas y que mandan mensajes vía Bluetooth a los dispositivos móviles que tienen la aplicación de la tienda donde estén), para crear estrategias de marketing más personalizadas.

2.- Biometría

Aunque suene algo extraño, los retailers pueden apoyarse de las huellas dactilares, el reconocimiento facial, el escaneo del iris y la identificación de voz para crear campañas increíblemente exitosas, o también para garantizar la seguridad del consumidor, por ejemplo los bancos pueden hacer uso de esta tecnología para sus clientes y garantizarles que nadie usurpara su lugar.

3.- Mobile marketing

Como ya se había mencionado, el móvil se ha vuelto indispensable en la vida de las personas, por ello muchos retailers están adaptando sus páginas web a las pantallas de estos aparatos para que les sean atractivas a los consumidores. De acuerdo con eMarketer para finales de 2016, el 25 por ciento de las ventas del comercio online en Estados Unidos serán a través de estos dispositivos móviles, lo que demuestra la importancia de esta tendencia.

4.- Redes Sociales

Estas plataformas ya no sólo se usan para socializar, sino que los retailers han aprendido a enfocar sus estrategias de ventas a través de ellas, pues saben que ahí encontrarán un target nuevo. Un ejemplo de ello es la app Pinterest, que ha creado un “botón de comprar” que permite a los usuarios de esta red comprar los artículos que más les guste sin salirse de la página.

5.- Retail digital

Los probadores tradicionales están quedando desfasados, pues actualmente muchos retailers sobre todo los apparel están adquiriendo espejos virtuales que permiten a los shoppers probarse la ropa (sin quitársela) y ver cómo les queda, incluso hay unos que permiten verse el calzado que mejor les acomode.

También muchos han aplicado el catálogo digital en vez del tradicional del papel.